Bonne nouvelle assurément pour ceux qui enragent de devoir piétiner, trop longtemps à leur gré, aux guichets de la Poste dont le président, Jean-Paul Bailly, vient de prendre l’engagement, pour la fin 2009, de limiter le temps d’attente à un maximum de 9 minutes. Et fin 2010 tout client devrait être reçu au guichet moins de 8 minutes après avoir franchi le seuil de l’agence. Présenter cela comme un progrès, voire un exploit, est pour le moins excessif.

Car sa promesse, loin d’être un « progrès », est en réalité une régression par rapport à celle de son prédécesseur. Les clients – les « usagers » si vous préférez l’appellation ancienne – n’ont pas la mémoire courte et se souviennent qu’en 2004 il annonçait un temps d’attente inférieur à …5 minutes ! Autant en emporte le vent des promesses postales ! Pourtant, depuis lors, en raison de la généralisation d’Internet, le volume du courrier des entreprises et celui des particuliers ont baissé de 5% ! En outre, la concurrence sur l’acheminement des colis a déchargé la Poste d’une partie de son travail ce qui n’empêche pas qu’on y fasse la queue plus longtemps ! A la place de M. Bailly, nous promettrions avec moins de hâte, à « petite vitesse » pour ainsi dire, comme le courrier… D.G.